值班員正在接聽地方群眾電話并認(rèn)真登記。胡強(qiáng) 攝

月沉江底，人在囧途。12月15日凌晨，洛桑旦增星夜趕路，汽車在荒無人煙的雪野拋錨，進(jìn)退不得，孤立無援。他抱著試試看的態(tài)度，撥打西藏軍區(qū)某部“雙語服務(wù)熱線”求助，沒想到“鐵馬神醫(yī)”真的從百余公里外趕來，幫他排除車輛故障。

月下“三百里加急”，只是子弟兵全時(shí)、全域?yàn)槿罕娊怆y的縮影。據(jù)了解，該部針對(duì)西藏地廣人稀、為民服務(wù)還有盲區(qū)的實(shí)際，設(shè)立24小時(shí)“雙語服務(wù)熱線”，讓值班人員兼顧社情民事的同時(shí)，把“急群眾之所急、解群眾之所難”落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去。針對(duì)少部分藏族群眾漢語不熟練、表達(dá)不清的實(shí)際，他們盡量安排藏族干部值班，做到無障礙溝通精確對(duì)接，把解難送溫暖的每個(gè)環(huán)節(jié)想細(xì)做實(shí)。

“宗旨意識(shí)樹得牢不牢，要看為民服務(wù)好不好。”該部領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，他們特別重視八小時(shí)以外、周末假日等特殊時(shí)段的服務(wù)保障，緊盯雨夜、霧夜、雪夜、霜夜等特殊天候的解難效率，要求官兵多一些雪中送炭，切實(shí)把好事辦到群眾心坎上。

記者注意到，該部值班員一旦接到群眾的求助電話，就會(huì)認(rèn)真登記，詳細(xì)問清對(duì)方所處方位、天氣及路況、需要解決的具體問題，第一時(shí)間呈報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，繼而對(duì)癥下藥，迅即施援。

一次，一名轉(zhuǎn)山群眾摔成重傷，同伴精疲力竭，無力救助，只好向該部求援。正值五一勞動(dòng)節(jié)假期，但官兵還是放棄休息，迅速機(jī)動(dòng)至事發(fā)地域，采取“人背＋車載”的方式，接力將傷員搶救回來，展開了“生死時(shí)速”。

為切實(shí)提升為民服務(wù)質(zhì)量，該部黨委從源頭抓起，組織官兵認(rèn)真學(xué)習(xí)西藏歷史、藏族語言、宗教政策和風(fēng)俗習(xí)慣，印發(fā)有關(guān)群眾工作的小冊(cè)子，方便官兵攜帶學(xué)習(xí)。功課做足了，官兵辦起事來自然得心應(yīng)手。

一次，一位在家待產(chǎn)的藏族婦女因?yàn)橛H人不在身邊，自己行動(dòng)不便，便撥通該部的“雙語服務(wù)熱線”，請(qǐng)“金珠瑪米”幫忙買點(diǎn)營養(yǎng)品。辦事的戰(zhàn)士深知當(dāng)?shù)亍凹抑杏性袐D，一般不串門”的風(fēng)俗，就將物品放在屋外，打電話提醒女主人查收。

熱線電話不僅密切了軍民魚水情誼，而且搭起了軍民連心橋梁。近3年來，該部近百次為民解難送溫暖，受到社會(huì)各界的好評(píng)。

前不久，該部在駐訓(xùn)途中遇到塌方，行軍受阻，當(dāng)?shù)厝罕娺�像當(dāng)年支援十八軍一樣伸出援助之手，不過這次他們不是趕著牦牛，而是派出10名操作手和全部工程機(jī)械參與搶修道路，附近村的群眾聞?dòng)崳�有的拿起鍬鎬，有的開著工程機(jī)械，紛紛從四面八方涌來……

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