三名官兵展示手機(jī)上的為部隊(duì)服務(wù)滿意度網(wǎng)絡(luò)測評頁面。

“這是醫(yī)院為部隊(duì)服務(wù)滿意度網(wǎng)絡(luò)測評宣傳卡，請戰(zhàn)友在康復(fù)出院后，根據(jù)住院期間醫(yī)院的服務(wù)保障情況自行參加測評……”6月15日上午，中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院住院大樓里，值班護(hù)士為新一批住院的官兵配送洗漱用品時(shí)，還向他們發(fā)放了一張印有二維碼的卡片。

“為客觀評價(jià)為兵服務(wù)品質(zhì)，我們根據(jù)上級機(jī)關(guān)要求，在門診掛號、審核收費(fèi)、病區(qū)住院等軍人就診窗口、點(diǎn)位，通過醫(yī)護(hù)人員結(jié)合健康宣教、出院隨訪等時(shí)機(jī)發(fā)放卡片，積極引導(dǎo)就醫(yī)官兵參加測評。”醫(yī)院軍人診區(qū)主任吳高賢，手里拿著一張宣傳卡片介紹道。

因左腳腳踝骨折入院治療20天的陸軍某舟橋旅上等兵吳石，準(zhǔn)備辦理出院手續(xù)。在出院結(jié)算中心，他在導(dǎo)醫(yī)人員的引導(dǎo)下，使用自助結(jié)算機(jī)刷卡操作，不到1分鐘，出院手續(xù)就辦理完畢。吳石說，他對醫(yī)院的為兵服務(wù)比較滿意，實(shí)打?qū)嵏惺艿搅塑婈?duì)醫(yī)院服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

說話間，吳石取出手機(jī)通過微信“掃一掃”功能進(jìn)行滿意度網(wǎng)絡(luò)測評。盯著手機(jī)上的測評頁面，他思考許久，最終結(jié)合這次住院體驗(yàn)完成評價(jià)，并寫下“在住院樓層增設(shè)洗衣機(jī)等生活設(shè)施、在偏遠(yuǎn)部隊(duì)設(shè)置前置藥房”的建議。

吳石所在的某舟橋旅衛(wèi)生隊(duì)隊(duì)長馬俊坦言，相比以往粗放的調(diào)查問卷形式，網(wǎng)絡(luò)測評覆蓋面更廣，體現(xiàn)在就診的每一個(gè)環(huán)節(jié)……基層官兵向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出建議的渠道暢通了，不少問題迎刃而解。

在門診部的軍人診區(qū)，戰(zhàn)士楊超壬正借助一臺軍隊(duì)人員自助就醫(yī)系統(tǒng)進(jìn)行掛號。楊超壬是東部戰(zhàn)區(qū)某旅上士，前段時(shí)間，他來到駐武漢某軍校參加短期培訓(xùn)，這是他第一次前往跨體系醫(yī)院看病。

“如今看病方便多了！我到非體系醫(yī)院看病，掛號、檢查、診斷以及開藥，一路都很順暢。”楊超壬笑著說，“要是在以前，我只能自費(fèi)到地方醫(yī)院看病……軍人看病不再難，這也是軍人職業(yè)榮譽(yù)感的體現(xiàn)。”

“網(wǎng)絡(luò)測評模式啟用以來，醫(yī)院根據(jù)反饋意見，陸續(xù)出臺不少惠兵舉措。”吳高賢說。

去年底，幾名來武漢某軍校培訓(xùn)的部隊(duì)官兵，在網(wǎng)絡(luò)測評時(shí)反映“身份證明手續(xù)煩瑣、不熟悉科室布局”等情況。為此，醫(yī)院主動與駐地各軍隊(duì)院校聯(lián)系，將每次的培訓(xùn)人員名單提前錄入系統(tǒng)，確保官兵來醫(yī)院后不用再出示身份證明和轉(zhuǎn)診手續(xù)，直接就能掛號就醫(yī)。

“只有暢通建議渠道，才能‘對癥下藥’，出臺的舉措才能做到接地氣、冒熱氣……讓官兵從心理上有認(rèn)同感才是真正的惠兵。”吳高賢說，“有了網(wǎng)絡(luò)測評這個(gè)‘電子監(jiān)督員’，我們的保障工作事實(shí)上無時(shí)不在接受廣大戰(zhàn)友的監(jiān)督。這也促使我們學(xué)會換位思考，設(shè)身處地想官兵之所想、急官兵之所急，不斷改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)。”

不久前，某部戰(zhàn)士黃俊腰傷復(fù)發(fā)到醫(yī)院掛了專家號。那天出診專家少，加之排隊(duì)待診時(shí)間長，他延誤了歸隊(duì)時(shí)間。

幾天后，黃俊通過強(qiáng)軍網(wǎng)的“為部隊(duì)服務(wù)滿意度網(wǎng)絡(luò)測評平臺”訴說“委屈”。醫(yī)院收到這一反饋后，專門在軍人門診增加專家出診人數(shù)，并明確規(guī)定，軍隊(duì)傷病員住院必須由資深醫(yī)生首診，讓普通官兵享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

那天，黃俊接到醫(yī)院為兵服務(wù)辦公室打來的電話，聽說自己提出的建議被采納，他既激動又高興。

還有一次，駐地偏遠(yuǎn)的海軍某部上士陳建因左腳跟腱損傷，一大早從部隊(duì)請假到醫(yī)院骨科問診。由于往返路途較遠(yuǎn)，等不到核磁檢查結(jié)果出來，他就又趕回了部隊(duì)。

在分析滿意度測評報(bào)告時(shí)，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)不少像陳建一樣的偏遠(yuǎn)部隊(duì)官兵都有類似的就醫(yī)煩惱。他們提出，偏遠(yuǎn)部隊(duì)官兵來院就診“最多跑一次”倡議——不需要二次檢查治療的官兵，由值班護(hù)士登記官兵聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)代取報(bào)告，送至相對應(yīng)科室醫(yī)生診斷；再根據(jù)醫(yī)囑開好藥品，統(tǒng)一寄給部隊(duì)官兵。

“真正搞好為兵服務(wù)，先要學(xué)會傾聽。”聯(lián)勤保障部隊(duì)衛(wèi)勤局領(lǐng)導(dǎo)說，官兵的就診需求，就是我們提升保障品質(zhì)的努力方向。

分享讓更多人看到